Polityka zwrotów i reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 24 lutego 2026

Odstąpienie od umowy i zwroty żywych roślin

Żywe rośliny zaliczane są do produktów szybko psujących się. Z tego powodu standardowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny (tzw. zwrot z powodu "rozmyślenia się") nie ma zastosowania do żywych roślin oferowanych w naszym sklepie.

Wymagania dotyczące rozpakowania

Prosimy o natychmiastowe rozpakowanie przesyłki po jej otrzymaniu. Rośliny muszą zostać wyjęte z pudełka w dniu doręczenia, gdyż przebywanie w zamkniętych, ciemnych kartonach znacząco pogarsza ich stan.

Reklamacje z tytułu rękojmi

Zależy nam, aby do rąk klienta trafiały rośliny zdrowe i w dobrej kondycji. Jeśli jednak po rozpakowaniu przesyłki zauważą Państwo, że otrzymana roślina posiada wady (np. jest uszkodzona, uschnięta w momencie dostawy, lub jej stan wskazuje na chorobę), przysługuje Państwu prawo do zgłoszenia reklamacji w ramach rękojmi.

Jak zgłosić reklamację?

1. Reklamację należy zgłosić jak najszybciej po wykryciu wady, najlepiej w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki, kierując zgłoszenie na adres e-mail podany poniżej.
2. Do zgłoszenia reklamacyjnego koniecznie prosimy dołączyć:
   • Numer Państwa zamówienia
   • Krótki opis uszkodzenia/wady
   • Zdjęcia dokumentujące stan rośliny wydobytej z pudełka (najlepiej wykonane bezpośrednio po rozpakowaniu)
3. Na podstawie przekazanych zdjęć i opisu niezwłocznie (nie później niż w ciągu 14 dni) ustosunkujemy się do Państwa zgłoszenia.

Rodzaje rozstrzygnięć reklamacyjnych

W przypadku uznania reklamacji, zaproponujemy Państwu jedno z poniższych rozwiązań:

• Wymianę rośliny na nową, wolną od wad, jeżeli dysponujemy danym asortymentem na magazynie.
• Obejrzenie częściowych kosztów za roślinę (zwrot części środków), jeżeli wada jest niewielka, a klient wyrazi na to zgodę.
• Zwrot pełnej kwoty za produkt, jeżeli wymiana nie będzie możliwa.

Zastrzeżenia

1. Rośliny są żywym towarem. Delikatne uszkodzenia pojedynczych liści, nieznaczne naruszenie ziemi po transporcie, lub lekkie "zmęczenie" podróżą, z którego roślina po wyjęciu z kartonu i podlaniu szybko się regeneruje, nie stanowią wady uprawniającej do reklamacji.
2. Nie ponosimy odpowiedzialności za nieprzyjęcie się, zwiędnięcie lub uschnięcie rośliny, jeżeli jest to wynikiem niewłaściwej pielęgnacji, przesuszenia, przelania, nieodpowiedniego stanowiska lub zwlekania z rozpakowaniem paczki po jej doręczeniu.